Понятный интерфейс
Просить о помощи легче, чем когда-либо с интуитивным и понятным интерфейсом JIRA Service Desk. Клиенты видят именно то, что нужно и не более того.
ИТ-специалисты получают возможность говорить на своем языке в JIRA, также как и клиенты получают возможность говорить на своем языке в JIRA Service Desk.
Соглашение об уровне услуг (SLA)
Ваша команда будет обслуживать клиентов с уверенностью, зная, что SLA приоритеты видны для всех, кто работает над задачей.
Это очень важно - знать, что и когда должно быть сделано. Информация об SLA отображается как в очередях так и в задаче.
Интерактивные отчеты
С JIRA Service Desk вы можете оценить прогресс и производительность в режиме реального времени.
Если вы установите JIRA Service Desk сегодня, вы сможете применять метрики SLA задним числом на предыдущие закрытые задачи. На основе тенденций прошлого вы сможете повысить качество обслуживания клиентов вашей командой.
Управляемые очереди
Убедитесь, что все работают над правильными задачами и в нужное время с помощью очередей и языком выборки - JIRA Query Language (JQL). Очереди помогут вашей команде разделять и властвовать над задачами в режиме реального времени по мере их поступления.
Ручная сортировка и определение приоритета ваших запросов уходит в прошлое!
База знаний
Отвечайте на вопросы еще до того как они будут созданы в вашей системе. Мощные возможности поиска в Confluence интегрированы непосредственно в панель JIRA Service Desk так, что ваши клиенты смогут легко найти решения самостоятельно.
Превратите ваш Service Desk в самостоятельную службу поддержки с базой знаний Confluence.
