Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Section
Column
width50%

Column
width50%

Dictionaries in JIRA

Теперь мы можем вести учёт организаций, контактов, продукты и других объектов прямо в JIRA!

Все справочники могут быть настроены под требования вашей организации. Вы сможете создавать свои атрибуты объектов учёта и настраивать внешний вид карточек этих объектов.

Во всех справочниках включен механизм защиты от дублирования записей. Это значит, что при вводе новой организации или контакта система сразу подскажет вам, что похожий объект уже существует в справочнике.

You can track all your clients and contacts in JIRA now. Although, there are next dictionaries: Products, SLA's and Custom Dictionaries. In the last one you could track your own records such as: hardware, types of companies, people titles or something like that.

All dictionaries could be defined for your specific requirements. For example, you can add new attributes for company and define look and feel of record cards.

There is a spacial engine which is blocking record duplicates in the dictionaries. This means, when you try to add a new record, the CRM will tell you: "Hey guy, be careful! There are similar records here... look at these."

To find a record you should just start writing. It is simple, like a google search. If you want find records by several conditions you can use attributive search. Doesn't mean how many records do you have, hundreds or thousands. Just start looking.Найти запись в справочнике можно с помощью механизма быстрого или атрибутивного поиска. Не важно сколько тысяч записей у вас в справочнике - вы найдёте нужную за секунду.

Section
Column
width50%

SLA Management

Так как обработка обращений клиентов предполагает соблюдение нормативов решения запросов, мы добавили в плагин механизм управления SLA. Вы можете создать свои уровни поддержки для групп клиентов и настроить для них схемы реакции, календари рабочего времени, цветовые схемы приоритетов.

Нормативы могут быть не связаны ни с контактами, ни с организациями. Можно использовать обычные JQL-выборки для определения нормативова. Например, можно настроить время реакции в зависимости от типа обращения: на консультацию 4 часа, а на сбой 1 час.

Соблюдение нормативов SLA помогает контролировать специальный отчёт, показывающий кто, когда и насколько нарушил норматив.

Column
width50%

...