SLA ManagementТак как обработка обращений клиентов предполагает соблюдение нормативов решения запросов, мы добавили в плагин механизм управления SLA. Вы можете создать свои уровни поддержки для групп клиентов и настроить для них схемы реакции, календари рабочего времени, цветовые схемы приоритетов. Нормативы могут быть не связаны ни с контактами, ни с организациями. Можно использовать обычные JQL-выборки для определения нормативова. Например, можно настроить время реакции в зависимости от типа обращения: на консультацию 4 часа, а на сбой 1 час. If you want to do the best support in the word, you should manage and control issue reaction time. There is a powerful SLA custom field where you could define your own rules, time intervals, color schemes of priorities and work time calendars. But SLA couldn't be linked with a company or contact SLA. You can use common JQL-queries to determine rules. For example, you can set up reaction time depends on issue type or project or something else. You can control SLA violations by special report on the dashboard. Here you can find who is the most bad or well AssigneeСоблюдение нормативов SLA помогает контролировать специальный отчёт, показывающий кто, когда и насколько нарушил норматив. | 
