Управление нормативами SLAТак как обработка обращений клиентов предполагает соблюдение нормативов ответа и решения запросов, мы добавили в наш плагин механизм управления SLA. Теперь вы Вы можете создать свои уникальные уровни поддержки для групп клиентов и настроить для них схемы реакции, календари рабочего времени, цветовые схемы приоритетов. Нормативы могут быть не связаны ни с контактами, ни с организациями. Вы можете Можно использовать обычные JQL-выборки для определения нормативова. Например, можно настроить время реакции в зависимости от типа обращения: на консультацию 4 часа, а на сбой 1 час. Соблюдение нормативов SLA помогает контролировать специальный отчёт, показывающий кто, когда и насколько нарушил норматив. | 
